高野です。
いきなり本題です。
皆様も耳にした事もあるかと思いますが、一般的に、人は「見た目が9割」なんて言われていますが、どうやらほぼ間違っていないようです。
人は、初めて会って、約3~5秒程で、相手の第一印象を決めると言われています。
そして、その植えつけられた印象は、約半年間続くそうです…。
「この人は、きっとこういう人なんだろうなぁ」
って決めたら、そのイメージは半年間続きます。
もっと偏った考えでいえば、第一印象で
「この人は、真面目そうで、きっと頼りになる」
って思ったとします。
その後、仮にその人が過ちを犯しても、半年間は許される可能性が高いそうです。
人間は自分が決めた印象を、あまりくつがえしたくないからだそうです。
また、有名な話では、美女は犯罪を犯しても、刑が軽くなる傾向があるといいます。(あくまで噂話です!)
この都市伝説みたいな話も、事実のように語られるって事は、本当に第一印象は大事ってことですね。
あと、メラビアンの法則(コミュニケーションにおいて、重要視するポイント)も興味深い数値ですので紹介します。気になる方は検索してみて下さい。
☆見た目/表情/しぐさ/視線などの視覚情報 55%
☆声の質/話す速さ/声の大きさ/口調などの聴覚情報 38%
☆言葉そのものの意味/話の内容などの言語情報 7%
以上のことより、人は、第一印象の情報のほとんどを「視覚情報」から得ているという考えです。
初めてお会いする取引先の方へのご挨拶、新スタッフの面談……
誰に会うにしても、初めて会う時は、自分の持っている最大限の力を注ぐ必要がありますね。
売場に立つマネキンの人達は、特に、初めて会う店舗担当者様や、お客様とのコミュニケーションが多いです。
だからこそ…
マネキンの表情!
試食台の清潔さ!
試食サンプルの見た目!
まずお客様の視覚情報で「安心」や「興味」を引かないと、気持ちよくご試食いただけません。
そうゆう所を今後も指導していきたいです。
これからの季節、朝夕冷え込んでまいりますのでお身体にお気をつけください。